Вакансия Руководитель отдела по работе с клиентами (автоцентр киа) в компании Работодатель Екатеринбург

официальный дилер иностранного производства автомобилей киа, приглашает на постоянное место работы руководителя отдела по работе с клиентами.

обязанности:

• работа с обращениями клиентов, организация процесса рассмотрения претензий и предложений клиентов; разрешение конфликтных ситуаций;
• взаимодействие с подразделениями автоцентра;
• контроль за выполнением стандартов качества обслуживания в автоцентре;
• организация и контроль телефонного опроса клиентов автоцентра (обратная связь от клиентов автоцентра по результатам обслуживания);
• разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов в автоцентре;
• внутренняя и внешняя отчетность о деятельности автоцентра;
• анализ процесса работы, внесение предложений по оптимизации и улучшению работы автоцентра;
• работа с crm автоцентра.

• опыт работы в автомобильном бизнесе, желательно с корейскими брендами;
• образование высшее, законченное;
• тренинги (продажи, возражения);
• опыт грамотного ведения переговоров;
• знание закона о защите прав потребителей;
• уверенный пользователь пк (1с, microsoft office);
• стрессоустойчивость, доброжелательность, вежливость.
• знание основ деловой этики и психологии общения с клиентами.

• оформление трудовых отношений по тк рф;
• стабильная официальная заработная плата;
• работа по пятидневной рабочей неделе с 09. 00 до 18. 00 час. ;
• заработная плата обсуждается на собеседовании;
• район работы - уктус (район артиллерийского училища).

опубликованные требования - базовые и не являются исчерпывающими!

собеседование состоится только после рассмотрения резюме!